4.92 out of 5
4.92
6 reviews on Udemy

تميّز فى خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية

بخطوات سهلة و مجرّبة تدرب كيف تميّز نفسك و تتفوق بالتميّز فى خدمة العملاء من البداية للاحتراف
Instructor:
Ehab Masoud
44 students enrolled
1-ما هو اساس كل خدمة عملاء متميزة ؟؟
2-من هم العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
3-تعريف خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
4-أهمية خدمة العملاء كوسيلة مضمونة للتميز أو الفشل - لا قدر الله.
5-أهم احتياجات العميل التى يدركها أو لا يدركها و لكنه لن يتنازل عنها.
6- أفضل اساليب لخدمة العملاء تضمن لك المحافظة على عملائك
7- سياسة و خطوات واضحة حل المشاكل بطريقة مؤكدة فى معظم الاوقات
8- كيف تزيد من ولاء عميلك لك و تزيد ربحيتك فى نفس الوقت؟

خدمة العملاء هى مفتاحك المضمون للتفوق فى أى عمل

خدمة العملاء فى الخارج هى المفتاح الذهبى للنجاح و التميّز فى أى عمل و هى منجم الذهب الذى يمكن أى شركة أو مؤسسة من جذب و زيادة و المحافظة على العملاء و زيادة الربحية من نفس العملاء و هى أيضا المفتاح الذهبى الذى يمكنك من اكتشاف عيوب خدمتك و تحسينها .

خدمة العملاء بمفهوها الحديث أصبحت أعمق جدا من مجرد خدمة العميل و تخطت الشعارات التقليدية مثل العميل دائما على حق الى اخترع وسائل جديدة لجذب العملاء و خدمتهم أو ستفقد مكانك لمن يقدم خدمة أفضل و أحيانا أسوأ من ذلك كالخسارة – لا قدر الله-كما يحدث فى كثير من الشركات الحكومية.

تميّز فى عملك من خلال خطوات سهلة و بسيطة تدربك على أحدث سياسات و مفاهيم خدمة العنلاء العالمية .

Start Here

1
. أهلا بك و كيف تحصل على أفضل نتيجة ممكنة من هذا الكورس

أهلا بك و أشكرك على أقتنائك للكورس . كيف تستخدم هذا الكورس لأفضل نتيجة ممكنة

2
مثال عملى لخدمة عملاء سيئه و خدمة عملاء متميزة.
3
1- ما هو الأساس الصحيح لكل خدمة عملاء متميزة ؟؟

هل تعرف الأساس الحقيقى الصحيح لخدمة العملاء المتميزة التى توصلك لأفضل نجاح؟ كثيرين يظنون ان اساس خدمة العملاء هو الوجه المبتسم و كفى و لكن ثبت أن هناك اساس أعمق كثيرا من ذك . لنعرفه معا فى عذة المحاضرة

4
2- هل تعرف من هم عملائك؟؟

أعرف عملائك من منظور أعمق يساعدك على التميز . عميلك أكثر بكثير من مجرد من يشترى سلعتك أو خدمتك

5
تدريب : من هو عميلك؟

تدريب بسيط يجعلك تكتشف أكثر من هو عميلك

6
3- ما هى خدمة العملاء حسب أحدث التعريفات

ما هو أحدث مفهوم و تعريف عالمى لخدمة العملاء؟ هى أكثر يكثير من خدمة عميلك الذى يتعامل معك الآن 

7
4-هل خدمة العملاء هدفها فقط تحقيق الربح الأن

ما هى أهمية خدمة العملاء ؟؟ هل هى فقط  خدمة العميل الواقف امامك ام تتعدى ذلك الى التحكم بمصير مؤسستك !!

8
5- هل تعرف كل أحتياجات عميلك؟؟حتى التى لا يعرفها هو؟؟

تعرّف ما هى أحتيياجات عميلك و خاصة الخفيّة ! التى لا يعرفها هو و لكن لن يتنازل عنها

9
تدريب: أعرف أكثر عن حاجات العميل الاساسية

تدريب بسيط يمكنك من معرفة أعمق لحاجات عميلك بدمج علم النفس مع البيع

10
6- ما هى أفضل الأنظمة المضمونة لتقديم أفضل خدمة ممكنة ؟؟

تعرّف على نظام مضمون لتقديم أفضل خدمة ممكنة . فقط اتبع هذا النظام و درب كل الموظفين عليه او أبدا و تميّز انت اولا 

11
7- المهام الدورية التى تضمن أفضل خدمة العملاء

ما هى المهام الدورية للحفاظ على أعلى مستويات خدمة العملاء؟ و الا كيف ستحافظ على ولاء عميلك 

12
8- أفضل نظام عالمى و غير معروف فى الشرق الاوسط لحل المشاكل مع العملاء

المشاكل مع العملاء أكثر ما يسبب ترك منتجك و بالتالى الخسارة. تعرف كيف تحل المشاكل بنظام ثابت وفق احدث المعايير العالمية و تحولها لفرصة ذهبية للربح

13
تدرّب على حل المشاكل

تدريب لأستخدام النموذج المثالى فى حل المشاكل مع المشاكل المتكررة لديك

14
9- كيف تفوق أعلى توقعات لعميلك ؟؟

تعرف على قصص حقيقية تلّهمك كيف تفوق توقعات عميلك

15
11- طرق مؤكدة تمكنك من تقديم خدمة متميزة تفوق توقعات عميك

هل تعرف طرق واضحة تمكنك من تعلو بخدمتك عن توقعات عميلك ؟ تعرّف على طرق مثبتة عالميا تحقق لك ذلك

16
10- هل تستطيع قياس مدى رضى عميلك؟؟

ما لا تستطيع قياسة لن تستطيع أن تنجزة .ما هى المعايير الواضحة التى تمكنك من قياس رضى العميل ؟؟

17
12- ما هى الطريقة النؤكدة لزيادة تعلّق عميلك بك و زيادة ربحيتك فى نفس الوقت؟؟

تعرف على طرق و أمثلة مؤكدة تمكنك من زيادة نعلّق عميلك بك وزيادة ربحيتك فى نفس الوقت

18
13- تميّز فى قيادة فريق خدمة العملاء

مهام قائد أو مدير فريق خدمة العملاء لتحقيق نجاح مؤكد بأذن الله.

19
مشروع ختامى مبسّط

مشروع ختامى مبسط تطبق فيه أهم اركان هذا الكورس

You can view and review the lecture materials indefinitely, like an on-demand channel.
Definitely! If you have an internet connection, courses on Udemy are available on any device at any time. If you don't have an internet connection, some instructors also let their students download course lectures. That's up to the instructor though, so make sure you get on their good side!
4.9
4.9 out of 5
6 Ratings

Detailed Rating

Stars 5
5
Stars 4
1
Stars 3
0
Stars 2
0
Stars 1
0
01aed914457c01547ae7677f03e0abee
30-Day Money-Back Guarantee

Includes

2 hours on-demand video
4 articles
Full lifetime access
Access on mobile and TV
Certificate of Completion