تميّز فى خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
خدمة العملاء هى مفتاحك المضمون للتفوق فى أى عمل
خدمة العملاء فى الخارج هى المفتاح الذهبى للنجاح و التميّز فى أى عمل و هى منجم الذهب الذى يمكن أى شركة أو مؤسسة من جذب و زيادة و المحافظة على العملاء و زيادة الربحية من نفس العملاء و هى أيضا المفتاح الذهبى الذى يمكنك من اكتشاف عيوب خدمتك و تحسينها .
خدمة العملاء بمفهوها الحديث أصبحت أعمق جدا من مجرد خدمة العميل و تخطت الشعارات التقليدية مثل العميل دائما على حق الى اخترع وسائل جديدة لجذب العملاء و خدمتهم أو ستفقد مكانك لمن يقدم خدمة أفضل و أحيانا أسوأ من ذلك كالخسارة – لا قدر الله-كما يحدث فى كثير من الشركات الحكومية.
تميّز فى عملك من خلال خطوات سهلة و بسيطة تدربك على أحدث سياسات و مفاهيم خدمة العنلاء العالمية .
Start Here
أهلا بك و أشكرك على أقتنائك للكورس . كيف تستخدم هذا الكورس لأفضل نتيجة ممكنة
هل تعرف الأساس الحقيقى الصحيح لخدمة العملاء المتميزة التى توصلك لأفضل نجاح؟ كثيرين يظنون ان اساس خدمة العملاء هو الوجه المبتسم و كفى و لكن ثبت أن هناك اساس أعمق كثيرا من ذك . لنعرفه معا فى عذة المحاضرة
أعرف عملائك من منظور أعمق يساعدك على التميز . عميلك أكثر بكثير من مجرد من يشترى سلعتك أو خدمتك
تدريب بسيط يجعلك تكتشف أكثر من هو عميلك
ما هو أحدث مفهوم و تعريف عالمى لخدمة العملاء؟ هى أكثر يكثير من خدمة عميلك الذى يتعامل معك الآن
ما هى أهمية خدمة العملاء ؟؟ هل هى فقط خدمة العميل الواقف امامك ام تتعدى ذلك الى التحكم بمصير مؤسستك !!
تعرّف ما هى أحتيياجات عميلك و خاصة الخفيّة ! التى لا يعرفها هو و لكن لن يتنازل عنها
تدريب بسيط يمكنك من معرفة أعمق لحاجات عميلك بدمج علم النفس مع البيع
تعرّف على نظام مضمون لتقديم أفضل خدمة ممكنة . فقط اتبع هذا النظام و درب كل الموظفين عليه او أبدا و تميّز انت اولا
ما هى المهام الدورية للحفاظ على أعلى مستويات خدمة العملاء؟ و الا كيف ستحافظ على ولاء عميلك
المشاكل مع العملاء أكثر ما يسبب ترك منتجك و بالتالى الخسارة. تعرف كيف تحل المشاكل بنظام ثابت وفق احدث المعايير العالمية و تحولها لفرصة ذهبية للربح
تدريب لأستخدام النموذج المثالى فى حل المشاكل مع المشاكل المتكررة لديك
تعرف على قصص حقيقية تلّهمك كيف تفوق توقعات عميلك
هل تعرف طرق واضحة تمكنك من تعلو بخدمتك عن توقعات عميلك ؟ تعرّف على طرق مثبتة عالميا تحقق لك ذلك
ما لا تستطيع قياسة لن تستطيع أن تنجزة .ما هى المعايير الواضحة التى تمكنك من قياس رضى العميل ؟؟
تعرف على طرق و أمثلة مؤكدة تمكنك من زيادة نعلّق عميلك بك وزيادة ربحيتك فى نفس الوقت
مهام قائد أو مدير فريق خدمة العملاء لتحقيق نجاح مؤكد بأذن الله.
مشروع ختامى مبسط تطبق فيه أهم اركان هذا الكورس
